Paso 1:

Ingresa a www.salcobrand.cl y haz click en "Iniciar Sesión", ubicado en la esquina superior derecha del Sitio.

Paso 2:

Una vez en la sección "Iniciar Sesión", debes completar con tus datos el formulario "Nuevo Cliente" ubicado a la izquierda del Sitio, cuyo proceso termina con un click en el botón "Crear" al final del registro.

Salcobrand S.A. cuenta con una Política de Privacidad que puedes revisar en el siguiente link https://salcobrand.cl/servicio-al-cliente-politica-de-privacidad

OLVIDÉ MI CONTRASEÑA

Paso 1:

Para recuperar la contraseña de tu cuenta, debes hacer click en "Iniciar Sesión", ubicado en la esquina superior derecha del Sitio.

Paso 2:

Una vez en la sección "Iniciar Sesión", debes hacer click en "¿Olvidaste la Contraseña?", e ingresar el correo electrónico con el que te registraste en el Sitio. De esta forma, te enviaremos un email con instrucciones para reestablecer tu contraseña.

OLVIDÉ MI MAIL DE REGISTRO

En caso de no recordar el mail con el que te registraste en el Sitio, puedes solicitar a nuestro Centro de Servicio al Cliente la información de tu cuenta a través de las siguientes plataformas:

Llamando al Call Center al 600 360 6000 opción 2 o enviando un correo electrónico a atencionclientes@sb.cl

Comprar en el Sitio es muy fácil y seguro. A continuación, te brindamos algunos datos importantes que pueden ayudarte al momento de realizar tu compra. Recuerda que también podemos despejar tus dudas en nuestro Centro de Atención al Cliente 600 360 6000 opción 2 o al email atencionclientes@sb.cl

1. Primero te recomendamos registrarte en nuestro sitio.
2. Encuentra los productos que estás buscando utilizando la barra de categorías localizada en la parte superior central del sitio. 
3. Si ya tienes en mente una marca específica, modelo o producto, también puedes realizar una búsqueda rápida ingresando la palabra clave en el cuadro de búsqueda que está localizado en la barra central de categorías. 
4. En el lado izquierdo de la página de resultados, vas a poder filtrar los productos a través de distintos parámetros como marca o rango de precios.
5. Haz click en la foto del producto que te gusta para poder acceder a los detalles.
6. Si quieres comprarlo, elige en caso de ser necesario el tamaño o color y agrégalo a tu carro de compras. Luego de agregar un producto al carro de compras, es posible continuar comprando y agregar otros productos.
7. Una vez que hayas elegido todos los productos que quieres comprar, debes seleccionar el botón "ir a pagar" para terminar el proceso de compra.
8. Si tienes un cupón de descuento, aquí podrás ingresar el código para aplicar el descuento.
9. Luego debes concluir la compra, quedando sujeto a la condición que Salcobrand valide o verifique la transacción, según lo dispuesto en los Términos y Condiciones.
10. Una vez que recibas la confirmación de compra a tu correo electrónico, solo debes esperar la llegada de tu producto.

¿CÓMO USAR LOS CUPONES DE BENEFICIOS O DESCUENTOS?

Primero debes ingresar con tu clave en el Sitio, luego debes elegir el o los productos que quieres comprar y agregarlos en el carro de compras donde aparecerá un campo de nombre "CÓDIGO DE DESCUENTO". En dicho campo, debes ingresar tu código y clickear sobre el botón "Usar Código".

El producto será enviado al domicilio indicado por el cliente en el Sitio, en los plazos indicados en las siguientes tablas:

https://salcobrand.cl/servicio-al-cliente-horario-despacho

En caso de ocurrir una contingencia nacional, estos plazos podrán ser ampliados, lo que será informado portunamente al cliente Los eventos y promociones especiales (como Cyber Day o Cyber Monday) tienen tiempos y plazos distintos de despacho, los que serán informados en sus respectivas bases.

Los despachos a las regiones XV, I, II, III, XI, XII, Juan Fernández e Isla de Pascua para cumplir con los plazos de despacho consideran traslados aéreos. Sin embargo, aquellos plazos no consideran el despacho de productos con "contenido restringido" (todo aquello que contenga alcohol como perfumes, colonias, entre otros) que debe efectuarse necesariamente por vía terrestre o marítima y no aérea, lo que puede producir demora en la entrega.

Se consideran días hábiles de despacho de lunes a viernes, excluyendo feriados.

Los costos de despacho son informados durante el proceso de emisión de la orden de compra antes que el usuario la envíe. Sin embargo, en los eventos y promociones especiales (como Cyber Day o Cyber Monday) los costos de despacho pueden variar e informarse en las bases legales respectivas.

¿CÓMO PUEDO HACER EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?

Para hacer seguimiento del estado de tu pedido, sólo debes ir a https://www.correos.cl e ingresar tu número de pedido sin la R en seguimiento en línea.

Si dice "El pedido no existe", puede que el pedido aún no haya salido de nuestras bodegas y se encuentre en preparación, en cuyo caso puedes contactarnos al 600 360 6000 opción 2 o al correo electrónico atencionclientes@sb.cl

NO RECIBÍ MI PEDIDO

Si no recibiste tu pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor te contactes con nuestro Centro de Servicio al Cliente llamando al 600 360 6000 opción 2 o al email atencionclientes@sb.cl. Verificaremos lo ocurrido y nos comunicaremos contigo para darte una respuesta a la brevedad.

Comprar en www.salcobrand.cl es cómodo, fácil y seguro. Trabajamos con altos estándares de seguridad y toda la información ingresada en nuestro Sitio se mantiene de forma estrictamente confidencial, para más información sobre el tratamiento de los datos personales consulte las Políticas de Privacidad.

MEDIDAS DE SEGURIDAD

Contamos con la tecnología SSL (Secure Sockets Layer) que asegura tanto la autenticidad de nuestro sitio como el cifrado de toda la información que nos entregas. Cada vez que compras en www.salcobrand.cl y completas información de carácter personal, sin importar dónde te encuentres, tu navegador se conecta a nuestro sitio a través del protocolo SSL, que acredita que estás realmente en www.salcobrand.cl y en nuestros servidores (lo cual notarás con la aparición del código HTTPS en la barra de direcciones de tu navegador). De esta forma se establece un método de cifrado de tu información y una clave de sesión única. Esta tecnología permite que la información personal, como nombre, dirección y datos de tarjeta de crédito sean codificadas antes de tu transferencia para que no pueda ser leída cuando viaja a través de Internet. Todos los certificados SSL se crean para un servidor particular, en un dominio específico y para una entidad comercial comprobada.

¿QUÉ DATOS SOLICITAMOS?

Te pedimos que ingreses información necesaria esencialmente para el pago y envío de tu compra, sin perjuicio del uso que se le puede dar a la información proporcionada según las Políticas de Privacidad referidas.

EMAIL DE OFERTAS Y SERVICIOS

Podrás desactivar el envío de emails con ofertas y servicios en cualquier momento a través del Centro de Atención al Cliente 600 360 6000 opción 2 o al email atencionclientes@sb.cl. Salcobrand S.A. en conformidad con la Ley N°19.628 procesará tu solicitud de baja del newsletter.

Salcobrand entrega a sus clientes el beneficio de satisfacción garantizada en sus productos, por tanto, los clientes tendrán 30 días hábiles (lunes a viernes, excluyendo los feriados) desde la fecha de recepción del producto para hacer un cambio por un producto de igual o menor valor, o devolver el producto, sin importar los motivos por los cuales se solicita el cambio o devolución.

Recuerda que los productos no pueden haber sido usados o abierto su empaque, y deben estar en su caja o bolsa original, en el mismo estado en que fue enviado. Ciertos productos, como los medicamentos y de dermocosmética o belleza no deben haber sido abiertos, conservando su envase y sellos originales e intactos. El producto pasará por un control de calidad y de no ser aceptado se devolverá al remitente.

Los medicamentos sujetos a control legal y que requieren cadena de frío, no están cubiertos por la garantía de satisfacción.

Para mayor información sobre los motivos de cambio o devolución o la forma de gestionarlo, revisa los Términos y Condiciones del Sitio disponibles en el siguiente link https://salcobrand.cl/servicio-al-cliente-terminos

• Novedades y tendencias: Buscamos mantenerte informado sobre noticias y tendencias de diferentes productos, referentes a nuestras categorías de Dermocosmética, Belleza, Infantil y Mamá, Cuidado Personal, Dieta y Fitness, entre otros.
• Promociones: Recibirás información sobre nuestros descuentos promocionales para aprovechar la disponibilidad de stock de los primeros.
• Te ofrecemos cupones de descuento exclusivos para que puedas comprar los últimos lanzamientos a precios sumamente accesibles.

¿CÓMO PUEDO HACER PARA RECIBIR EL NEWSLETTER?

Regístrate en el sitio o deja tu dirección de correo electrónico en el cuadro de Newsletter. ¡Así de fácil!

¿Cómo cancelar la suscripción?

Podrás cancelar la suscripción en cualquier momento, directamente removiéndolo desde tu cuenta.  Por favor, no utilices el botón de SPAM en tu correo electrónico, ya que esto puede impedir la recepción de otros emails de Salcobrand como la confirmación de pago, confirmación de envío, etc.

Ante cualquier consulta no dudes en llamar a nuestro Call Center al 600 360 6000 opción 2 o al email atencionclientes@sb.cl

 

¿POR QUÉ NO ESTOY RECIBIENDO EL NEWSLETTER, SI YA ESTOY SUSCRITO?

Lo más seguro es que tengas filtros de spam en tu casilla de email, por favor, revisa tu casilla en la sección Spam, marca un mail que te haya llegado de Salcobrand y muévelo a la bandeja de entrada o márcalo como "No es Spam".

Los productos ofertados por Salcobrand S.A. cuentan además de la satisfacción garantizada con la garantía legal establecida en la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Si el producto que adquiriste no tiene las características informadas, está dañado o incompleto, o no cumple con los presupuestos del artículo 19 o 20 de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, podrás solicitar dentro de los 3 meses siguientes a la fecha de recepción del producto, su reparación, cambio o devolución de lo pagado, siempre que el producto no se hubiere deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Este derecho podrá ejercerse en cualquiera de las farmacias Salcobrand a lo largo del país.